Ce terme désigne la transformation générée par les activités d’une organisation sur la société, ses citoyens et son environnement sur le long terme. Il est important de savoir différencier l’impact de la réalisation et du résultat d’une entreprise. Les réalisations sont les actions, les produits et services que l’organisation développe. Les résultats sont les effets immédiats de ces actions.

Enfin, l’impact est l’effet sur les moyen et long terme que ces actions créent sur les parties prenantes.